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珠宝销售技巧：这种沟通效果根本没有任何作用，只是彼此觉得已经沟通过了，压根就没有……
珠宝销售案例：
内部群每天讲解128：
第37课：引导员工
员工接待没成交，你发现他的问题之后找他沟通，想让他纠正过来，下次不要再犯同样错误。
问题：
1、写一段给员工的沟通对话，怎么说比较好？
2、分别以店长和员工的角度，看这段对话，有没有把问题落到实处？这次沟通有没有达到你想要的效果？
3、沟通效果不好的话，重新修改对话，再感受一下前后的方式有什么差别？
珠宝销售技巧1：学员19204
店长：你觉得刚才接待的时候，有哪些问题吗？
员工：感觉不对，但是不知道哪里不对。
店长：那你先对照16个问题，回忆一遍过程，看看是哪些漏了。
员工：嗯嗯，知道了，是忘记了解顾客的想法了，下次我会注意的。
店长：对啊，像这几个问题是很重要的，忘记问了就会导致跑单。以后不能再这样了，不然吃亏的是你自己呢！所以你要去背熟这16个问题。
员工：我下次一定改正！
对话分析：
店长觉得，已经把她的问题找出来了，而且也让她去背了，所以认为自己该做的事情已经做好了。
其实根本没有去落实，说的只是表面形式，而没有去教实质性的东西。
员工觉得，既然店长问我哪里出了问题，我也认识到了这几个问题，所以我下次会改正。但是店长没有教我具体该怎么去做，我问顾客婚期他们又不说，我能怎么办？
其实我也不知道到底该怎么办，所以只能说下次改正啊，下次也不一定会有效果。
这种沟通效果根本没有任何作用，只是彼此觉得已经沟通过了，压根就没有。
珠宝销售技巧2：引导改进
店长：刚才这个接待，你觉得是谁的原因导致跑单的呢？
员工：肯定也不能说顾客的原因吧！所以只能说我自身的问题。
店长：那你知道自己哪方面出问题吗？
员工：忘记问了顾客试戴后的想法了，我就拿出来给她试戴，不喜欢又拿出另外一个出来。
店长：很好很好，你可以在其中发现自己的问题那就是一种进步，其实你这个人的能力还是不错的，我想帮你改掉偶尔的不足，你愿意改吗？
员工：当然愿意啊。
店长：你呢，就是有时候有点懒，不想背话术，对吧？
所以在接待中不能没有按照接待流程，只是凭感觉在接，但是后来才发现这样是不行的，所以你现在最重要的是去背话术。
当你拿两件货品给顾客试戴后，就要及时获取她的反馈，而不是要你做一个拿货的，这个不要再拿一个。
比如，刚才这两款项链试戴，你可以这样跟顾客说：
一款是比较淑女型的，适合穿裙子，另外一款是比较休闲的，相对来说比较百搭，你觉得哪款好看呢？
但是你没有这样做，而是顾客说不喜欢，你又继续拿货，是这样吗？
员工：嗯嗯，我就是这里问题比较大。
店长：没关系，只要你想改就一定没问题，首先你平时要多去练习这一点，对着镜子练也可以，和同事一起练也行。只有不断的练习，才会变成属于你自己的能力，不然永远只会是别人的话术。
你今天就去演练，明天上班我来检查，你觉得有问题吗？
员工：明白了。
小结：
思考一个问题：
和员工沟通，你有没有站在他的角度？
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