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有人说，20世纪是科学管理的世纪，21世纪是人性化管理的世纪。随着科技的发展和文化水平的提高，21世纪的企业竞争更加激烈，也更加高级。企业之间的竞争由最初的价格战变成人才战，人才成为21世纪最宝贵的财富。大家看，企业的“企”字去掉人的部首，则为“止”，在企业所有的资源当中，只有人的资源是活的，动的，企业的所有资源的利用和激活都必须靠人，所以人是企业生存发展的第一要素。现在大部分企业管理高层都意识到人是第一资源，开始把人力资源作为一种资本，随着以人为本的管理理念日益深入人心，提高员工满意度也成为人力资源的着眼点和人力资源保质升值的重要手段。于是员工满意度这个话题也开始倍受人们的关注，但是怎样的员工满意度调查才能够使人力资本达到最理想最科学的资源转化？提高员工满意度是否一定能够有效地改善绩效呢？它们的关系如何呢？下面，我们有幸邀请了三位具有丰富管理实践经验的企业老总和HR经理与大家一起探讨和分享员工满意度这个热门话题。
主持人：请问您是怎么看待员工满意度？
许晓嵘：员工的满意度是对企业管理工作的一种真实评价。它的重要作用在于能帮助管理层了解员工的思想动态和内部管理上的症结点。调查反馈的信息对以后的员工管理工作的展开有很大的帮助。通过员工满意度调查，可以建立一个企业内部的重要沟通渠道，是体现企业以人为本的管理模式。
丘味森：个人认为，员工满意度是属于企业文化建设的范畴。21世纪是以人为本的管理时代，所以关注员工满意度可以说是一种与时俱进的管理行为。员工满意度这个问题会越来越受到企业和员工的关注。影响员工满意度的因素主要有：薪资、福利、工作环境、个人发展空间、工作压力等等，应该结合企业实际，在这几个方面考虑员工的满意度。
我刚进入金蝶时，正好赶上公司进行员工满意度调查。在企业管理中，我觉得好的企业很多方面都会让员工满意，但并不是所有的企业方方面面都能让员工满意。所以，更多情况下，是企业根据自身的特点和优势，在某些方面让员工满意。
肖红梅
主持人：有很多企业都比较注重客户满意度，却很少注重员工满意度，您觉得员工满意度和客户满意度哪个比较重要？为什么？
许晓嵘：首先我们要对客户进行识别，“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户。美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。世界着名的惠普公司更是把员工放在第一位，把顾客放在第二位，把股东放在第三位，它认为没有员工的努力就不会有忠诚顾客，没有忠诚顾客就没有股东的利益。员工对企业满意度高，他们就会努力工作，反之，员工对企业如果不满意，一种是将不满的情绪向顾客发泄，另一种结果就是离职。所以，现在企业必须兼顾内外，关注员工满意度，提升员工的工作热情，才能保证员工为客户提供优质的服务，顾客才能满意。
丘味森：一样重要。员工的满意度是源，客户的满意度是流。“问渠哪得清如水？为有源头活水来！”试想想，如果没有员工的满意，员工带着不满的情绪去工作，态度不可能友好，笑容不可能真诚，那么客户肯定也不会满意。只有员工对企业满意和认可，才使他们的工作心情愉悦，才能够使他们在工作中充满热情和真诚。所以，让客户满意的前提是让员工满意。员工满意了，对企业认可，无论走到哪里，无论是否在岗位上，他们都会自觉以企业为荣，处处替企业着想。海尔有个女员工在临死的时候还让人家抬着她到海尔的工厂去看一眼，看看她曾经工作过心中挚爱的企业，这就是优秀的企业文化的魅力，员工满意度很高的模范企业。
我是做HR工作的，我平时更关注的是员工满意度。我觉得两者都很重要，而且员工满意度高，一定程度上会提高客户满意度。
肖红梅
01
满意的员工不一定是高效的员工。
员工追求的满意同企业追求的高效率之间没有必然的联系。员工满意可能是因为工作很有趣、轻松、或者同自己喜欢的人在一起或者有很高的待遇；或者在追求一些认为有价值的东西。而这些东西不一定都使他为企业创造更高的效益。相反，有时候，员工并不满意，甚至很不满意，例如，压力很大的情况下，或者职位受到威胁的时候。但是，他却能够有很高的绩效，因为，他必须有高绩效，才能摆脱威胁、减少压力。极端的例子，在生活中或者在战场上，当人的生命安全受到威胁的时候，人做事的效率会极高，但是，人们的满意度很低。
心理学的理论表明，人们摆脱不满的愿望，比获得满意的愿望更强烈。所以，有时可以适当地制造一些不满，然后，让员工通过努力摆脱不满。
02
满意的员工，为了保持自己的“满意”
不一定愿意在公司需要改革的时候改革。
例如，公司里往往有一些人，他们拥有很大的权利，很高的收入，他们的满意度很高，但是他们的工作绩效并不高；并且，给他们提高收入、增加权利会增加他们的满意度，但是，并不会提高他们的工作绩效，因为他们也许没有这样的能力，或者没有提升绩效的动力。
这样的公司随处可见，这样的公司要生存就要改革，公司的改革往往会剥夺这些人的部分权利或者降低他们的收入，这个时候他们不可能满意，它们对改革一定持反对、抵制态度。
实际上，公司的任何改进都难免会削弱一部分人的权利、降低一部分人的收入或者同样的收入给员工更大的压力，这种情况下，这些原来满意的人当然不满意！但是，他们的工作效率反而提升了。因为，他们不马上行动起来的话，他们的收入就马上降低，他们的权利很快就会削弱。
03
满意的员工可能只是中等，并不非常出色。
在企业中有些员工的能力平平，业绩一般，他们的要求也一般，这些人容易满足，所以，他们的满意度可能挺高。但是，公司需要的是更高的业绩，公司的发展速度必须要高于行业平均水平，公司的利润增长必须高过对手的利润增长，公司的竞争力必须要强于对手。所以，公司，必须要有一些能力很强、企图心很大的员工。他们往往并不满足于现在的业绩水平，也不满足现在的地位、收入。如果公司中这样的人多了，员工的满意度水平就会降低，但是，公司的业绩一定会不断提升。相反，如果公司里充满了安于现状的员工，员工的满意度可能很高，但是，公司的业绩一定不高。
04
提升哪部分人的满意度也很重要。
企业中总会有一些“低绩效者-捣乱分子/懒虫/能力低下者”，这些人的满意度高了，企业就危险了。企业管理上的改善就是让他们不满意。他们因为不满意，就会设法改变现状。公司要制定出配套的制度出来，给他们两条路：要么提升绩效，要么走人.
来源|www.hroot.com
编辑|子非鱼(微信: zfy20160606)
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