如何做护士爱戴的护士长，经验来了

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护士长是医院科室带头人，科室的护理质量、团队的氛围等和护士长的管理水平有着直接的关系。如何快速适应角色，以好的管理举措来激发护士的工作积极性？如何做一名护士都喜欢的护士长？

有着多年护士长管理经验的深圳恒生医院门诊护士长周萍丽分享了“做一名护士喜欢的护士长”的管理理念和心得。

初做护士长，难点多多

周萍丽告诉记者，她从事护理管理工作至今已十四年，遇到过很多事，也遇到很多护士长共性的难题。刚当护士长时还很年轻，管年龄比自己大、职称比自己高的老护士，遭遇了大家的怀疑、不服。后来又因改变了大家习以为常的工作时间，由不加班到加班，很多人有怨言，但我相信，大家需要一个接受过程。“年轻时看重的只是工作，认为只要做好工作就行，对复杂的人际关系处理得不是太好。做护士长久了，才认识到搞好各种人际关系才会赢得科主任、医生和护士们的支持，也才有利于开展各项工作。”周萍丽说，后来到另一家医院做护士长，遇到了不同的难题：护士工资低，流动性大。她花了很多时间指导护士做好职业发展规划，慢慢调动起护士的工作积极性。她说，因为当时薪水较低，请不到好的保洁，导致科室环境卫生不达标。还有，随着新员工群体年龄的变化，九零后增多，发现之前的管理方法效果不好了，管理者还要根据情况对管理方法进行调整。另外，因员工离职造成人员紧缺，而新员工试用期不能单独上岗，却又不得不顶岗，人员管理存在很大的困难。“对于护士长来说，不被理解才是最大的困难。”

以心换心，树立威信

周萍丽说，2006年，她到了一家二级医院担任护士长，是当时院内最年轻的护士长，颇有初生牛犊不怕虎的势头，更是以院为家的工作狂。“当时团队有两位组长，每组各6人左右，二位组长年龄、资历都较我长。两位组长一位是主管护师，一位是护师，两人不一样的性格、不一样的做事风格，但都对我持怀疑的态度。团队全部都是陌生的同事，我默默地观察，熟悉环境、了解情况，利用每周二早会时间与大家一起学习，带着大家一起推进新的项目，一起加班。慢慢地，改变了护士们到点下班，不愿多做事的想法。需要加班安排工作时，我也会尽量考虑到就近加班的原则，多站在护士的角度考虑问题。随着相处时间的延长，我以心换心真诚地对待每位护士，赢得了他们的心，大家劲往一处使，科室业绩也翻了一翻，得到了科室医护人员和患者的一致认可。”

做护士喜欢的护士长

护士是医生的得力助手，是医生的眼睛，可以提供科学的证据协助医生诊疗。周萍丽认为，作为护理管理者更应该看到这点，要让护士们明白，医生有多重要，护理工作就有多重要。医生做治疗操作时，护士主动在一旁协助，既可以充当助手的角色，增进医护沟通，又可以更好地了解医生的诊疗方案，帮助护士提高对疾病的判断能力，护理方案才不会有偏颇，才能更好地与医生的工作进行互补。“现在医院要求的医护共同查房就是这个目的，当遇到特殊的病例，我总是跟着医生一起查房，观察他们的操作，并主动与护士交流以很好地配合医生。当新护士到岗后，我要求他们主动与医生沟通，并请医生参与护士工作并协助指导，提高护士技能，增强他们对自身职业的认同度。”

护理管理要有温度

面对越来越年轻的新护士，作为护士长，首先要对他们的工作能力做一个评估，然后根据个人不同情况给予指导，做到放手不放眼地带教，逐个攻破难点地去强化学习，多一点耐心和鼓励。护理管理要灵活有温度，护士长要从工作、生活等方面关爱护士。护士怀孕、生病、情绪低落，要用同理心来对待，给予适当的关心和支持。科里护士怀孕，要重新分配工作，并取得全科人员的支持。

周萍丽说，随着年龄的增加，心智也越来越成熟，不管发生什么都能以平常心对待，处理问题学会站在对方的立场去考虑。她坚信，困难总会有，办法总比困难多，相信自己，一定会有解决方法的。

任何一个管理者无论个人怎样去奋斗，其能力终究是有限的，调动团队的积极性，才能发挥出团队最大的效能。护士长应该了解每名护士的特长和个性，正确评估他们的潜能，让每名护士各尽其才，发挥出各自的才华。只有每个个体的潜能发挥到了最大，护理团队才能产生最佳的效能，护士长的管理才会赢得护士的支持和拥戴，这样的护士长也定是护士心中的好护士长。

感谢深圳恒生医院门诊护士长周萍丽的大力支持。

来源：医院管理论坛报 

作者：闫红霞

责编：韩敬

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