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用心服务
元氏北国超市粮油区王亚丽
做任何事情，只要你用心去做，一定能把它做好，如果不用心去做，那肯定是做不好的，用心去做事，读起来简单写起来简单，但是真正做起来并不那么容易。
只有将用心服务落到实处，才能让服务不断取得发展，用细致入微，始终如一的真诚态度，服务好每一位顾客尤其是在特色服务及人性化设施方面，涌现出许多暖心服务的亮点。
下面介绍一个小案例有一天下午，有一位奶奶带着一个小孩儿到我们超市来购物这个小孩看到我们超市货架上的玩具，非常喜欢拿着就是不撒手，停在原地怎么也不走，然后这个奶奶就问我说：“姑娘这个玩具多少钱啊？"我说25块钱，这个奶奶一看就是是非常节俭的一个奶奶，我看得出她特别舍不得给孩子出25块钱买这个玩具但是这个小朋友呢，就是拿着这个玩具不放，边哭边闹，然后在地上打滚这奶奶怎么也哄不下来孩子，当时我看到这个状况，我赶紧走上前，由于我自己也带过孩子，所以呢，我有一些经验，我就讲一些小朋友喜欢感兴趣的话题，嗯，小朋友的情绪稍微有一些平复，因为他在很认真的听我说的话，然后我又找找了一些残损可以玩的玩具给他玩了一会儿，慢慢的小朋友的脸上展现了笑容，在这个时候呢，我就用心地给他给她们编造一些不能带走玩具的原因，今天的玩具呢为什么不能带走？然后把他的注意力吸引到另一个稍微便宜一点的玩具上，并且教给了他怎么玩的方法我和他奶奶对视了一下她的奶奶点了一下头，然后奶奶和孩子都高高兴兴的把另一个玩具给拿走了。
事情虽然很小但是能得到顾客的认可，是我们的荣幸，每一位北国人要具备良好的服务意识和心态，才能够有高尚品质的服务行为，从要我转变到我要服务，把顾客的需要放在心上，来我们超市的顾客都是我们的衣食父母，有他们光顾我们才有销售，我们要对他们用心，让他们想购物时第一时间想到北国，如果我们很热心很细心，有耐心的去解决顾客所碰到的事，一定会得到顾客的认可的，要用做一件好事去打动顾客的心。
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