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经理人的工作内容60%属于了解情况，40%属于解释情况，他们会花很多时间来说服别人接受他们的观点和建议：
1.定义问题。确定问题是因为误解还是真正的意见不合所导致。如果问题因意见不合而起，那么试图通过相互理解来解决问题只是徒劳无益。一般来说，人们认为争论是决定谁对谁错的一场战斗，或者，更多时候是决定谁更固执的战斗。
2.制定目标，了解真相。确定你希望获得什么，为什么。汇集所有能够支持你的事实，剔除感情因素，以事实为依据来评价对方的建议。
3.正确判断对方的意图。要想说服他人，关键还在于能够站在别人的立场上来理解自己的建议。
4.强调利益。当你举例时，一定要强调对方能够获得的利益，或者至少能够消除对方的障碍或恐惧。
5.预计对方会有何反应。不论我们说什么，都应该注意对方的反应，预计对方对你的建议会有什么样的负面反应，并据此采取相应的措施。
6.引导人们的下一步行为。问题不在于我们想要什么，而在于我们想让别人做什么，你的目标的获得的结果。
7.照顾对方的感受，以便让他们信服。人们根据他们自己的感觉而非你的判断来决定什么。
8.建议要简单而又吸引力。你的建议要尽可能地简单。举例时要煎一面，尽量强调它的好处，要把问题纳入可管理的轨道，按计划一步一步地解决。
9.邀请他人分享你的观点。鼓励他们献计献策，要想协商一致，就必须找到对方的共同点，在讨论的过程中，不要试图击败对方-那样只会激起他们的敌对情绪。
10.确定并采取行动。在适当的时候确定你的建议，注意不要往后拖延讨论的时间，以免错失良机，同时，要深入展开调查，采取进一步的行动。
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